“乡上污水沉淀池距离我家太近，不足15米，加之长期未清理、盖板也破损，距离太近，空气污染严重，影响我们正常生活。”去年7月，一群众向县“三抓三促”办打来电话，希望予以协调清理维修，解决污染问题。

接到群众反映后，县“三抓三促”办立即进行了电话核实，同时，将该问题纳入“接诉即办”登记台账，并向该乡镇党委发函转办，跟踪督办，责成其立即整改，及时回应群众急难愁盼。在收到转办函后，该乡镇立即组织对池内污水及沉淀物进行了清理，更换了沉淀池盖板、防护栏，进行了全面维修。同时，安排专人负责，对沉淀池内污水进行清理，确保不积存、不外溢，极大改善了群众生活环境。

从接到反映到问题解决，仅仅用时5天。这是华池县落实“接诉即办”的一个缩影。

住房、交通、医疗、教育、养老……群众诉求涉及方方面面，问题表现各式各样，为了切实维护群众利益，解决群众合理诉求，将矛盾化解在最基层。华池县坚持“三抓三促”办与县纪委监委协同联动，对群众反映的一般性问题由“三抓三促”办督促办理，对群众反映强烈的基层腐败和作风问题纳入“接诉即办”台账，信访举报部门加快“收与办”，受理即研判、分类，符合标准的立即分流转办，及时跟踪问效。案件监督管理部门加快“办与督”，转办即签、及时移送，加强催办督办、监督检查，“线上线下”同步监督管控。纪检监察部门加快“查与结”，细化承办要求、明确办理时限，全面提高处置效率。案件审理部门加快“受与审”，即受即审，提出意见，确保质量，发现问题，及时反馈，推动整改。

县纪委监委做到办即有果，班子成员通过下访接访、包案指导、以点带面的工作模式，推动“接诉即办”案件从受理、办理、处置、反馈，到分类整治群众反映强烈的突出问题，实现全链条管控、全流程闭环管理，打通“收与办”“办与督”“查与结”“受与审”的工作脉络，形成快接快办、快查快结、快速反馈的工作闭环，努力让群众的“急难愁盼”变成“幸福账单”。

去年以来，县纪委监委班子成员以上率下开展贯通联动下访接访48人次，集中化解重复举报9件，协同“三抓三促”办协调处理群众合理诉求26件，群众满意率达100%，推动问题解决在一线、矛盾化解在基层。信访举报、上级转办、检举控告、重复举报同比分别下降11%、12%、10%、61%，群众信访举报办结时限较往年相比缩短了5天，群众“信上不信下”局势有所转变。

接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻令而动的作风和效率；办，是聚焦民生的作为与担当。县纪委监委主要负责人表示，“将结合常态化纵深推进‘三抓三促’行动和‘一域一重点’民生领域突出问题专项整治，集中化解一批‘接诉即办’典型案件，深入挖掘群众反映问题背后的管理漏洞、制度空隙、监督缺位，推进建章立制，完善配套措施，从制度层面解决问题，推动开展有关领域监督检查、专项整治、警示教育，让‘接诉即办’取得更多制度性成果和更大治理成效。”