监督故事|我对处理结果非常满意
“没想到我们反映的问题能这么快解决，更没想到你们还到家里来给我答复，我对处理结果非常满意，谢谢你们。”近日，华池县纪委监委工作人员到南梁镇某村进行信访答复时，举报人张某某激动地说到。
2023年9月，南梁镇某村多名群众先后多次到华池县纪委监委信访室反映本村某组干部有关问题。针对本次“多人、多次”典型重复信访举报问题，县纪委监委按照“合理诉求解决到位、无理诉求稳控到位”的原则，制定“一案一策”，梳理重复举报该组干部17条问题清单，建立重复举报专项台账，深刻剖析矛盾产生的根源，研究解决问题办法，并明确责任人，挂牌督办，采用“室地”联动模式成立工作专班，深入开展调查了解。
调查人员通过走访了解、查阅资料、现场查看、实地丈量等方式对反映的17个问题进行深入调查，同时，为找准症结，综合施治，深化重复举报源头治理，调查人员在沟通中拉近与该村群众心理距离，增加信任理解，进而深度挖掘信访举报隐性问题，通过收集汇总该村8名群众反映的10类28个问题，经甄别研判后，按程序与重复举报问题一并进行调查了解。
“没想到啊，现在不用出门，纪委居然能到家门口帮我们解决问题。”在通组道路旁向调查人员反映问题的叶某说到。
在全面调查核实后，经分析研判，造成群众上访的原因主要是政策宣传不到位，政务公开不及时，引起群众误解；群众之间存在矛盾纠纷，导致一些惠民政策落实不到位。找到问题症结后，县纪委监委随即向南梁镇党委下发检查建议书，对核实的7个问题责成南梁镇党委依纪依法作出处置，镇党委按程序对该组干部予以免职；对发现村民违法行为移交相关职能部门依法查处；对其它矛盾纠纷问题，责成南梁镇在全乡范围内开展矛盾纠纷排查调处工作。在县纪委监委和南梁镇党委的共同努力下，群众反映的石油征地款补偿、惠农惠民政策落实不到位等45个问题一一得到解决。调查处置结束后，县纪委监委工作人员入户逐人当面答复，解释疑惑，化解纠纷顺通民意，8名上访群众均对办理结果表示满意，从根源上解决了重复信访举报问题。
“群众诉求无小事，由其是多人多次重复信访举报，涉及群众‘急难愁盼’问题，我们都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正，要做到件件有回音、事事有答复。”县纪委监委主要负责人表示。
同时，为防止程序办结代替实际问题解决，县纪委监委强化底线思维，深化源头治理，建立“四定四保机制”，既定包案领导、包案科室、治理成效、销号时间，保案件查办、问题解决、跟踪督办、答复回访，做到事实不查清不放过、矛盾不化解不放过。截止目前，摸排梳理的5件重复信访举报举报件已全部化解到位，并逐件逐人进行了答复，切实提升了群众满意度和获得感。