信访室：将信访举报工作做到群众心坎上

“老乡，别着急，您先喝口水稍等片刻，虽然您刚才反映的问题不在纪检监察机关的受理范围内，但我们可以帮您联系一下相关部门……”面对来访群众反映业务范围外的问题时，华池县纪委监委信访室工作人员在耐心做好解释工作的基础上，尽可能地帮助群众对接相关部门，尽快解决问题。

今年以来，华池县纪委监委结合党史学习教育，坚持把“群众满不满意”作为信访举报工作的出发点和落脚点，说群众话、办群众事，对待群众来电来访，无论是业务范围内还是业务范围外，坚持做到“一个微笑、一杯热茶、一声问候”，让群众心平气和地反映问题。截止目前，全县各级纪检监察组织共受理信访举报104件，化解有越级、重复访趋势的信访举报5件（次），引导衔接业务范围外信访21件（次），让信访举报平台真正成为纪检监察组织联系人民群众的桥梁和纽带。

同时，为了协同做好基层信访矛盾化解工作，华池县纪委监委对2019年以来的49件业务范围外信访件认真梳理排查，督促承办部门对6件未反馈件及时反馈，确保事事有着落、件件有回音，切实增强群众的信任感和满意度。

“纪检监察工作要坚持以人民为中心，严肃认真对待群众反映的问题。对业务范围外的信访举报，更不能敷衍了事、一推了之，要理解、关心和帮助他们，设身处地为来访群众想办法、指出路，让他们清楚‘到哪里去、找什么人、该怎么办’，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”县纪委监委主要负责人表示。