办公室：用心用情推动民生领域信访 问题化解到位

“多亏你们核查组同志了，拖欠我们两年的土地流转费不到10天就解决了，这下大伙能安心种好地、守好田”。站在绿油油的玉米地畔前，华池县怀安乡杨坪村村民老胡向前来回访的县纪委监委工作人员激动地说道。

日前，华池县纪委监委在联动县信访局开展民生领域信访问题集中治理排查时，一土地流转费未及时兑付信访问题引起工作人员的高度重视。随即，县纪委监委督促县信访局将该问题纳入“三清零三到位”台账，并成立工作组实地走访、多方协调，推动71802元土地流转费不到10天足额兑付到12户农户手中，信访问题得到有效化解，且回访结果为“非常满意”。

今年以来，华池县纪委监委紧盯民生领域信访问题反映，聚焦农民土地权益、新就业群体权益、金融消费者权益、职工养老保险等涉及的信访问题，联合县信访局建立治理化解+监督推动“双专班”，研究细化治理方案，制定“一户一策”化解措施，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位“四到位”原则，督促职能部门对事实清楚、符合政策规定的限期解决到位；对诉求不符实际，耐心细致做好政策解释和思想疏导；对生活确有困难的，及时落实帮扶救助措施，做到案结事了；对跨部门、跨领域的复杂问题，统筹人大、政法等多方力量，综合运用人民调解、行政调解、司法调解和问题联管、事件联处、矛盾联治治理机制，有效化解了一批“老大难”问题。

同时，县纪委监委前移监督关口，主动把领导干部接访下访延伸到田间地头、农家院落，变“群众上访”为“干部下访”，面对面倾听诉求、实打实解决问题，把矛盾化解在基层、消除在萌芽。共开展下访接访8次，接待来访群众23批37人次。

为实现长效常治。在化解个案的同时，该县纪委监委坚持“当下改”与“长久立”相结合，针对案件查办暴露出的政策不完善、执行不到位、工作作风不实等问题，制发检查建议书，督促县信访局及时向相关职能部门下发工作督办函、建议函15份，推动健全完善制度机制8项，实现解决一个问题、堵塞一批漏洞、完善一套机制的目标。并及时跟进，加大力度对推诿扯皮、办理不力的通报问责，以强有力的追责问责推动信访问题集中治理走深走实。

“下一步，我们将纵深推进“三清零三到位”行动，锚定群众反映强烈、矛盾积累突出、基层化解棘手等堵点难点问题，加大监督检查力度，切实推动民生领域信访问题动态清零、化解到位，以实际行动回应群众关切，不断提升群众获得感、满意度”。县纪委监委相关负责人表示。