办公室：巧用 “一杯茶” 工作法 赋能信访 工作提质增效

“老人家，天气炎热，您先坐下来喝杯茶，慢慢说情况......”在纪委监委信访接待室，信访室工作人员一句暖心的话语、一杯温热的茶水，瞬间抚平了来访群众的焦躁情绪，打消了群众来访的思想顾虑，让监督执纪工作有了温度、有了温情。这温情一幕，正是华池县纪委监委以暖心服务做实做细新时代信访工作的生动缩影。

今年以来，县纪委监委紧扣“三化”建设工作要求，坚持以正确政绩观引领信访工作提质增效，创新推行“一杯茶”暖心接访工作法，将温情服务与规范办信深度融合，畅通群众诉求渠道、规范线索处置流程、强化全程督办问效，严把监督执纪首道关口，充分发挥信访举报“主渠道”作用，持续提升新时代纪检监察信访工作规范化、精细化水平。

县纪委监委牢固树立“群众利益无小事”工作导向，创新推行“一杯茶”暖心接访工作法，优化信访接待服务模式，以文明耐心、暖心安抚、用心倾听的服务方式舒缓群众情绪、打消思想顾虑，引导群众如实反映诉求，转变生硬应付的接待作风，拉近党群干群关系，切实提升群众信访满意度。

同时，聚焦群众诉求堵点，搭建“信、访、电、网”全方位、立体化信访举报渠道，线上依托微信公众号、网络举报信箱畅通诉求通道，线下升级打造标准化信访接待阵地，全方位拓宽民意收集渠道，及时接收群众身边腐败和作风问题信访件，破解群众诉求反映难题。截至目前，华池县纪委监委共受理各类信访举报89件，其中检举控告类57件、非检举控告类32件，纳入集中整治领域信访受理台账33件，并实行快转快办。

此外，严格落实“属地管理、分级负责”“谁承办、谁答复、谁报告”工作原则，细化岗位职责，压实办信责任，构建协同联动、闭环落实的信访工作体系，通过常态化指导督办、定期通报调度，紧盯信访件接收、处置、移送、反馈、归档全过程监督，建立动态台账，实行清单化、销号式管理，全程跟进办理进度，确保转办件处置规范、高效办结，坚决纠治信访办理中的形式主义、官僚主义问题，杜绝敷衍拖沓、虚假办结等情况，持续提升信访办理质效和群众回复办结率，不断增强纪检监察机关公信力。

“下一步，县纪委监委将持续推广‘一杯茶’暖心接访工作法，不断优化服务举措、规范处置流程、强化督查问效，常态化用心用情解决群众急难愁盼问题，以高质量信访工作赋能纪检监察工作高质量发展。”县纪委监委主要负责人表示。