县纪委监委使用“大白话”用心用情做好信访举报工作

“咱们老百姓不懂哈数（方言，意为规矩），不知道这个受理到底是个啥意思，你只要说有专人管这个事，查个啥情况还专门打电话给答复，那我就清楚了........”日前，华池县怀安乡坪庄村杜某在接到县纪委监委信访室实名举报受理电话反馈后，反复确认信访件处置流程。考虑群众认知度，信访室工作人员将晦涩难懂的书面语、专业语，转化为符合群众用语的“大白话”，瞬间平复了反映人的焦虑心情。

今年以来，华池县纪委监委信访举报工作以规范化法治化正规化建设年为着力点，以群众喜闻乐见的形式加强政策法规解读，畅通信访举报渠道，引导群众依法理性反映问题，因地制宜使用群众“听得懂、能接受”接访接电模式，严格落实信访举报法规制度，及时向实名举报人反馈处理结果，切实保障群众知情权。

在加强政策法规解读和纪法知识宣讲的同时，组织开展纪检监察“下访”活动，由领导班子成员“定点”访、其他干部协作“包片”访，通过开门接访、一线问访、问效回访等形式，主动将接访桌搬到群众“家门口”，在田间地头倾听家长里短。对涉及矛盾纠纷的，建立业务范围外来访台账，并逐一登记，能现场交办的，立即转交乡村两级办理，对涉及多部门的矛盾纠纷，转交相关部门办理，并对办理情况进行跟踪督办；对涉及侵害群众切身利益问题的信访举报，由信访室统一收集汇总，采取领导包案、专题督办的方式快查、快处、快结，并做好实名信访“回访”工作，让监督末梢直通基层一线。

今年以来，华池县纪委监委共接收各类信访举报63件，筛查群腐领域集中整治信访举报10件，确定重复举报专项整治领导包案2件，开展纪检监察干部“下访”活动4批次，收集转办业务范围外问题29件,并及时反馈信访举报办理结果，让信访举报件“件件有着落、事事有回音”。

“下一步，我们将紧盯信访趋势变化、特点规律、问题成因分析，注重‘情、理、法’结合，以‘解问题+解心结’双向发力方式，注重疏解信访人情绪，探索建立受理见面告知、阶段性见面反馈、办结见面反馈的‘三见面告知反馈’机制，搭建信任沟通桥梁，继续开展好下沉上门跟单回访，真排难真解忧。”县纪委监委主要负责人表示。