“缴纳的2万元保证金退回来了，当事人也受到了相应的处理，对这个处理结果我非常满意，非常感谢你们。”近日，华池县纪委监委工作人员就山庄乡某村干部违规收取生态及地质灾害避险搬迁保证金的问题向实名举报人反馈信访举报办理情况时，对方连声道谢。

近年来，华池县纪委监委牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持对实名检举控告类信访件优先办理处置、优质办结、及时答复，积极构建实名检举控告类信访件受理反馈、进展反馈、结果反馈“三反馈”工作机制，不断提升信访工作质效。

一是在收到实名信访件并经相关负责人签批后，第一时间将受理处置情况告知检举控告人，并由承办单位及时约见检举控告人，了解检举控告具体情况、听取其意见、核对并确认检举控告事项，做好纪律、法律法规和办理程序、期限等解释工作，提高群众实名举报的积极性，推动群众关切的热点、难点问题及时解决。

二是在办理实名检举控告类信访件过程中，坚持做好阶段性反馈工作，定期与实名检举控告人见面或者通过电话联系，告知调查进展情况，让其及时了解调查进度，有效防止多头访和重复访。

三是按照“谁办理、谁答复”的原则，由承办机构在实名检举控告类信访件办结后15个工作日内，告知实名检举控告人办理结果，并如实填写实名举报答复反馈意见，认真听取意见和建议，耐心细致做好解释和疏导工作，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。去年以来，该县纪委监委共收到检举控告121件，其中实名举报72件，实名举报办结件反馈率达100%，群众满意度为97.2%。

“开展实名信访举报全周期反馈，是拉近与群众距离、提升群众满意度的有力举措。”县纪委监委相关负责人表示，将进一步做实做细实名信访举报反馈工作，促进实名举报问题及时有效解决，真正维护好群众切身利益，持续增强群众获得感和幸福感。